Falando a língua da equipe

Ben Zander, condutor da filarmônica de Boston e autor de A arte da possibilidade, não treina seus músicos apenas para executarem as canções com maestria. Ele quer que toquem de maneira que toda a audiência ouça, mas também que a façam para aquela pessoa perdida lá na 15ª fileira, que ganha pouco, brigou com o marido ou mulher e que levou uma bronca do chefe. A tarefa do músico é lembrar aquela pessoa, através de suas notas, que a vida é maravilhosa.

Essa também é a função do líder em sua empresa. Ele precisa falar tanto com a equipe como um todo quanto com cada um dos membros. Saber que o grupo e a companhia são feitas de pessoas e que cada uma difere-se das outras. Nesse sentido, saiba que há certas falhas na comunicação de um líder que desagradam a todos:

Manter planos de negócios e informações relevantes em segredo – É hora de tirar a venda dos olhos da equipe. Vocês estão ali para realizar algo, e não para brincar de cabra-cega. Compartilhe informações e responsabilidades.

Microgerenciar – Alguns gerentes e diretores acreditam que é preciso ficar "em cima" de sua equipe, dando várias ordens por dia e assegurando-se de que elas serão cumpridas de acordo com seu entendimento. Esse tipo de gerente está, na verdade, impedindo as pessoas de pensarem e de crescerem em suas carreiras. Não se espante se essa equipe tiver um turnover altíssimo.

Dar feedback de maneira errada – Pior que não dar feedback, não dizer ao funcionário como ele está se saindo e o que você espera dele, é dar nota 5 ou dizer: "Até que tá", "Pode ser". Dessa maneira, esse gerente ensina a sua equipe duas coisas: a primeira é que ele não se importa com ela e a segunda, que é melhor gastar o tempo procurando outros empregos, em vez de trabalhar por que, aparentemente, ninguém está muito seguro lá. Seja sempre claro com seu pessoal. Em particular, diga as áreas em que quer que ele melhore e encontrem maneiras conjuntas de fazer isso.

Usar a competição interna de forma negativa – Prêmios como funcionário do mês devem ser um incentivo para os outros, e não uma punição. Muitos gerentes usam tais premiações como uma desculpa para criticar quem não ganha prêmio. Esse efeito é mais devastador se somente uma pessoa for premiada e o gerente insistir para que todos atinjam os mesmos resultados. Líderes de verdade fazem os funcionários de destaque ensinarem aos outros, variam os critérios de premiação e dão oportunidades para que os colaboradores aprendam uns com os outros.

Agora, é a sua vez de abolir essas falhas na comunicação de sua liderança e empresa.

Cleverson Uliana