Comunicação eficiente

O professor Reinaldo Polito, um dos maiores especialistas do Brasil em comunicação, dá algumas dicas para você passar seu recado no trabalho sem ruídos.

Para que a comunicação seja eficiente e eficaz os pilares fundamentais são:

• Naturalidade – uma pessoa até poderá ter credibilidade se cometer erros técnicos, desde que fale com naturalidade. Entretanto, dificilmente essa pessoa será acreditada se falar com artificialismo.

• Envolvimento – Só será possível conquistar interesse e disposição favorável por uma mensagem se aquele que fala demonstrar envolvimento por aquilo que transmite. 

• Conhecimento – Se o profissional fizer uma apresentação sem conteúdo ou sem ter autoridade sobre a matéria que transmite será apenas um "falador presunçoso". É preciso também que esse conhecimento seja demonstrado pela capacidade de comunicação, desenvoltura e desembaraço do orador. O conhecimento é fundamental para o sucesso de uma apresentação, mas se o orador se mostrar tímido, inibido, desconfortável ao falar diante das outras pessoas poderá passar a imagem de alguém despreparado, sem conteúdo e comprometer assim sua credibilidade.

• Ordenação do pensamento – Para que a mensagem seja transmitida de maneira eficiente é preciso que seja bem ordenada, com começo, meio e fim. De forma resumida, o orador deve conquistar os ouvintes no início; ajudá-los a compreender a mensagem na preparação, revelando qual o assunto que irá tratar e esclarecendo qual o problema que deseja solucionar, ou fazendo um histórico dos pontos que pretende expor; apresentar o assunto mostrando a solução do problema ou o contexto atual do ponto discutido, apoiado com argumentos e ilustrações; afastar possíveis resistências da platéia; e encerrar pedindo a reflexão ou ação dos ouvintes.

• Voz – Falar com volume adequado ao ambiente, alternar a velocidade da fala e o volume da voz, para produzir um ritmo agradável e pronunciar bem os sons das palavras, para facilitar a compreensão dos ouvintes.

• Vocabulário – O vocabulário ideal, de maneira geral, é isento de termos e expressões vulgares, como palavrão e gíria; não é rebuscado, e os termos técnicos devem ser reservados para ouvintes que atuem na mesma atividade.

• Postura e gesticulação – A postura deve ser elegante, sem afetação, sem passar imagem de prepotência, arrogância, nem humildade negativa. A gesticulação deve acompanhar o ritmo e cadência da fala, normalmente moderada. Os dois maiores defeitos da gesticulação são a falta e o excesso de gestos, sendo o excesso uma falha ainda mais grave que a falta.

• Adequação ao público – A boa comunicação deve ir ao encontro das expectativas, interesse e características dos ouvintes. A mensagem precisa ser transmitida levando em conta o nível intelectual, o conhecimento e a faixa etária do público.

• Performance – O espetáculo de uma apresentação deve ir até o limite em que consiga produzir interesse nos ouvintes e ser atraente. Contar história, usar fatos bem humorados, interpretar personagens são alguns recursos que podem ajudar o orador a ter sucesso em suas apresentações.

• Capacidade de adaptação – por mais bem preparada e ensaiada que seja uma apresentação, sempre poderá haver obstáculos inesperados que precisam ser suplantados. O jogo de cintura e a capacidade de adaptar a maneira de se falar à circunstância é muito importante para que o orador seja bem sucedido.