Haja paciência para escutar o que alguns chatos nos dizem! Falam pelos
cotovelos e, no fim, por mais que você esprema as palavras, não sobra
nada. A conseqüência grave dessa história toda é corrermos o risco de
generalizar e nos fecharmos para quase todos aqueles que desejam falar
conosco.
Embora muita gente fale bastante sem dizer nada, nem todo mundo é
assim. Na verdade, o problema está também na outra ponta. A maioria
efetivamente não sabe escutar. Pesquisas recentes realizadas por Larry
Barker apresentam resultados impressionantes.
Segundo seus estudos, de maneira geral, usamos apenas 25% da nossa
capacidade de audição, e depois de dois meses, se a comunicação for de
muito boa qualidade, do total ouvido só 25% serão lembrados. Ou seja,
além de ouvirmos mal, nossa memória auditiva também não é lá uma
maravilha.
Por isso se você quiser crescer, prosperar, ser vitorioso nas relações
sociais e na carreira profissional, vai precisar aprender a ouvir
melhor. Veja como pode ser simples aprimorar a habilidade de ouvir e
descubra benefícios e vantagens que irá obter.
Para alguns autores, há diferença entre ouvir e escutar. Ouvir é
apenas uma atividade biológica, que não exige maiores esforços do
nosso cérebro, enquanto que escutar pressupõe um trabalho intelectual,
pois após ter ouvido, é preciso interpretar, avaliar e reagir à
mensagem.
Como nem entre esses estudiosos há consenso, pois o que para uns é
ouvir, para outros é escutar, e vice-versa, vamos desconsiderar essa
polêmica. Independentemente do termo empregado, para a nossa análise
vamos levar em conta a atividade da audição que põe o cérebro para
funcionar e agir.
Por que temos dificuldade para escutar
Velocidade em descompasso - Diferentes estudos mostram que o nosso
pensamento trabalha numa velocidade quatro vezes mais rápido do que as
palavras transmitidas oralmente.
Por esse motivo, às vezes, temos dificuldade de concentração. A pessoa
precisa de um minuto inteiro para expressar o que podemos compreender
em 15 segundos.
Sobram, portanto, 45 segundos para voar com o pensamento ocioso.
Depois de algum tempo, podemos ficar entediados e em muitas situações
deixamos de escutar o que estão falando.
Talvez essa diferença entre a velocidade do pensamento e das palavras
ajude a explicar também por que a maioria das pessoas sente muito mais
prazer em falar do que em ouvir.
Ouvidos interesseiros - Nossa audição é seletiva. De maneira geral,
prestamos atenção nas informações que favorecem a nossa causa e os
nossos interesses, e nos afastamos das mensagens que julgamos
desfavoráveis aos nossos anseios.
Prejulgamos e distorcemos - Quando ouvimos uma mensagem que contraria
a nossa forma de pensar, iniciamos um processo defensivo onde
passamos, mentalmente, a debater as idéias contrárias, criticando as
informações já transmitidas e procurando antecipar e resistir às novas
mensagens.
O ambiente distrai - Todos os elementos e fatos que estão à nossa
volta podem interferir na concentração. O ranger das cadeiras, a
temperatura, uma pessoa tossindo, as máquinas que fazem barulho fora
da sala podem desviar nossa atenção.
Escutar dá trabalho - Já vimos que escutar exige uma atitude ativa,
concentração e esforço intelectual. Ocorre, entretanto, que a maioria
de nós prefere ouvir de maneira passiva, sem analisar ou interpretar o
que está sendo falado.
Por que escutar melhor
Agora que já vimos alguns dos motivos que nos levam a ouvir mal, vamos
analisar por que é importante escutar. Só o fato de saber que muito do
que conhecemos foi aprendido ouvindo as pessoas já justificaria mais
dedicação para escutar melhor.
Pesquisa revelada por S. Moss e S. Tubbs revela como dividimos o tempo
em que passamos acordados -17% lendo, 16% falando, 14% escrevendo e
53% ouvindo. Não é difícil deduzir as vantagens que obteríamos se
aproveitássemos melhor todo esse tempo desperdiçado.
A maneira como escutamos pode interferir de forma decisiva no sucesso
profissional e na qualidade do nosso relacionamento pessoal. As
pessoas que têm dificuldade para escutar apresentam baixa
produtividade no trabalho e dificuldade para se relacionar.
Se você tiver de se submeter a um processo de seleção de emprego, por
exemplo, o fato de saber escutar irá se constituir num importante
diferencial para perceber, de maneira correta, quais são as intenções
da empresa e o que ela espera de você.
Como escutar melhor
Para aprimorar a habilidade de escutar, dedique-se à prática de
algumas regrinhas muito simples e que dão excelente resultado:
Entenda antes de interpretar ou criticar - O primeiro passo para
escutar melhor é refrear a tendência de interpretar ou criticar uma
mensagem, antes mesmo que ela tenha sido concluída ou perfeitamente
entendida.
Meça a sua compreensão - Pelo fato de termos, de maneira geral, uma
audição passiva, quase sempre não nos preocupamos em saber quanto do
que ouvimos efetivamente conseguimos lembrar. Um bom exercício para
escutar melhor é procurar lembrar quais as informações que ouviu e
quanto da mensagem conseguiu guardar.
Faça anotações - Um bom método para se concentrar nas informações que
ouve é fazendo anotações dos tópicos que julgar mais importantes. É
evidente que esse exercício deverá ser reservado para a participação
em palestras, aulas e reuniões.
Saia um pouco de si mesmo - De maneira geral, ficamos tão preocupados
conosco que acabamos nos esquecendo de que as outras pessoas
necessitam ser reconhecidas e consideradas. Por isso, para melhorar
sua capacidade de escutar, procure aceitar as pessoas como elas são e
não como você gostaria que fossem.
Reconheça que existe a possibilidade de estar enganado em algumas
opiniões e dê um voto de confiança para a maneira de pensar dos
outros. Prepare-se para se empenhar nessa empreitada porque, com
freqüência, poderá ficar tentado a desistir e se voltar novamente para
si mesmo.
Não interrompa - Quando alguém estiver falando tente não interromper.
A pessoa não irá ouvi-lo, pois ainda estará preocupada com o que teria
a dizer. A pessoa que ouve pode ser mais bem vista do que a que fala.
SUPERDICAS DA SEMANA
Faça o teste que está no meu site - 'Analise sua capacidade de ouvir'
Esteja consciente de que, se escutar melhor, só terá benefícios na vida
Procure não julgar ou criticar o que uma pessoa tem a dizer antes de ouvi-la
Depois de falar com alguém, revise os pontos mais importantes da conversa
Anote as informações relevantes de palestras, aulas e conferências
para se concentrar
Faça o possível para levar em conta outras opiniões. Você pode estar enganado
Livro de minha autoria que trata desse tema: 'Assim é que se fala -
como organizar a fala e transmitir idéias', publicado pela Editora
Saraiva
Reinaldo Polito
cotovelos e, no fim, por mais que você esprema as palavras, não sobra
nada. A conseqüência grave dessa história toda é corrermos o risco de
generalizar e nos fecharmos para quase todos aqueles que desejam falar
conosco.
Embora muita gente fale bastante sem dizer nada, nem todo mundo é
assim. Na verdade, o problema está também na outra ponta. A maioria
efetivamente não sabe escutar. Pesquisas recentes realizadas por Larry
Barker apresentam resultados impressionantes.
Segundo seus estudos, de maneira geral, usamos apenas 25% da nossa
capacidade de audição, e depois de dois meses, se a comunicação for de
muito boa qualidade, do total ouvido só 25% serão lembrados. Ou seja,
além de ouvirmos mal, nossa memória auditiva também não é lá uma
maravilha.
Por isso se você quiser crescer, prosperar, ser vitorioso nas relações
sociais e na carreira profissional, vai precisar aprender a ouvir
melhor. Veja como pode ser simples aprimorar a habilidade de ouvir e
descubra benefícios e vantagens que irá obter.
Para alguns autores, há diferença entre ouvir e escutar. Ouvir é
apenas uma atividade biológica, que não exige maiores esforços do
nosso cérebro, enquanto que escutar pressupõe um trabalho intelectual,
pois após ter ouvido, é preciso interpretar, avaliar e reagir à
mensagem.
Como nem entre esses estudiosos há consenso, pois o que para uns é
ouvir, para outros é escutar, e vice-versa, vamos desconsiderar essa
polêmica. Independentemente do termo empregado, para a nossa análise
vamos levar em conta a atividade da audição que põe o cérebro para
funcionar e agir.
Por que temos dificuldade para escutar
Velocidade em descompasso - Diferentes estudos mostram que o nosso
pensamento trabalha numa velocidade quatro vezes mais rápido do que as
palavras transmitidas oralmente.
Por esse motivo, às vezes, temos dificuldade de concentração. A pessoa
precisa de um minuto inteiro para expressar o que podemos compreender
em 15 segundos.
Sobram, portanto, 45 segundos para voar com o pensamento ocioso.
Depois de algum tempo, podemos ficar entediados e em muitas situações
deixamos de escutar o que estão falando.
Talvez essa diferença entre a velocidade do pensamento e das palavras
ajude a explicar também por que a maioria das pessoas sente muito mais
prazer em falar do que em ouvir.
Ouvidos interesseiros - Nossa audição é seletiva. De maneira geral,
prestamos atenção nas informações que favorecem a nossa causa e os
nossos interesses, e nos afastamos das mensagens que julgamos
desfavoráveis aos nossos anseios.
Prejulgamos e distorcemos - Quando ouvimos uma mensagem que contraria
a nossa forma de pensar, iniciamos um processo defensivo onde
passamos, mentalmente, a debater as idéias contrárias, criticando as
informações já transmitidas e procurando antecipar e resistir às novas
mensagens.
O ambiente distrai - Todos os elementos e fatos que estão à nossa
volta podem interferir na concentração. O ranger das cadeiras, a
temperatura, uma pessoa tossindo, as máquinas que fazem barulho fora
da sala podem desviar nossa atenção.
Escutar dá trabalho - Já vimos que escutar exige uma atitude ativa,
concentração e esforço intelectual. Ocorre, entretanto, que a maioria
de nós prefere ouvir de maneira passiva, sem analisar ou interpretar o
que está sendo falado.
Por que escutar melhor
Agora que já vimos alguns dos motivos que nos levam a ouvir mal, vamos
analisar por que é importante escutar. Só o fato de saber que muito do
que conhecemos foi aprendido ouvindo as pessoas já justificaria mais
dedicação para escutar melhor.
Pesquisa revelada por S. Moss e S. Tubbs revela como dividimos o tempo
em que passamos acordados -17% lendo, 16% falando, 14% escrevendo e
53% ouvindo. Não é difícil deduzir as vantagens que obteríamos se
aproveitássemos melhor todo esse tempo desperdiçado.
A maneira como escutamos pode interferir de forma decisiva no sucesso
profissional e na qualidade do nosso relacionamento pessoal. As
pessoas que têm dificuldade para escutar apresentam baixa
produtividade no trabalho e dificuldade para se relacionar.
Se você tiver de se submeter a um processo de seleção de emprego, por
exemplo, o fato de saber escutar irá se constituir num importante
diferencial para perceber, de maneira correta, quais são as intenções
da empresa e o que ela espera de você.
Como escutar melhor
Para aprimorar a habilidade de escutar, dedique-se à prática de
algumas regrinhas muito simples e que dão excelente resultado:
Entenda antes de interpretar ou criticar - O primeiro passo para
escutar melhor é refrear a tendência de interpretar ou criticar uma
mensagem, antes mesmo que ela tenha sido concluída ou perfeitamente
entendida.
Meça a sua compreensão - Pelo fato de termos, de maneira geral, uma
audição passiva, quase sempre não nos preocupamos em saber quanto do
que ouvimos efetivamente conseguimos lembrar. Um bom exercício para
escutar melhor é procurar lembrar quais as informações que ouviu e
quanto da mensagem conseguiu guardar.
Faça anotações - Um bom método para se concentrar nas informações que
ouve é fazendo anotações dos tópicos que julgar mais importantes. É
evidente que esse exercício deverá ser reservado para a participação
em palestras, aulas e reuniões.
Saia um pouco de si mesmo - De maneira geral, ficamos tão preocupados
conosco que acabamos nos esquecendo de que as outras pessoas
necessitam ser reconhecidas e consideradas. Por isso, para melhorar
sua capacidade de escutar, procure aceitar as pessoas como elas são e
não como você gostaria que fossem.
Reconheça que existe a possibilidade de estar enganado em algumas
opiniões e dê um voto de confiança para a maneira de pensar dos
outros. Prepare-se para se empenhar nessa empreitada porque, com
freqüência, poderá ficar tentado a desistir e se voltar novamente para
si mesmo.
Não interrompa - Quando alguém estiver falando tente não interromper.
A pessoa não irá ouvi-lo, pois ainda estará preocupada com o que teria
a dizer. A pessoa que ouve pode ser mais bem vista do que a que fala.
SUPERDICAS DA SEMANA
Faça o teste que está no meu site - 'Analise sua capacidade de ouvir'
Esteja consciente de que, se escutar melhor, só terá benefícios na vida
Procure não julgar ou criticar o que uma pessoa tem a dizer antes de ouvi-la
Depois de falar com alguém, revise os pontos mais importantes da conversa
Anote as informações relevantes de palestras, aulas e conferências
para se concentrar
Faça o possível para levar em conta outras opiniões. Você pode estar enganado
Livro de minha autoria que trata desse tema: 'Assim é que se fala -
como organizar a fala e transmitir idéias', publicado pela Editora
Saraiva
Reinaldo Polito
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