Se o seu principal diferencial é o preço, provavelmente
não é difícil para você fazer com que o seu cliente
compre mais vezes da sua empresa. Mas essa tática tem
vida curta. Uma vez que as margens diminuem cada vez
mais, até onde você pode ir sem começar a perder
dinheiro? Mais importante ainda: quanto tempo você pode
gastar com um cliente que não dá lucro?
A maior tarefa que as empresas enfrentam atualmente é
transformar compradores em fãs, para que eles comprem de
boa vontade. Essa não é uma missão fácil nem pode ser
conseguida com esforços para tentar se mostrar
interessado. John Graham, presidente da Graham
Communications, nos apresenta 17 maneiras de conseguir
esse resultado:
1. Conheça o negócio do cliente.
2. Chame para si a responsabilidade.
3. Seja a fonte de novas idéias.
4. Demonstre que você tem o conhecimento.
5. Antecipe as necessidades do cliente.
6. Transmita a imagem correta.
7. Demonstre que você está aprendendo constantemente.
8. Comunique-se claramente.
9. Torne-se parte do negócio do cliente.
10. Seja acessível.
11. Ouça.
12. Mantenha os olhos abertos para novas tendências.
13. Especialize-se.
14. Mantenha-se em contato.
15. Pense como o cliente.
16. Torne-se paranóico.
17. Se você não pode ajudar o cliente, seja honesto.
Como profissional de vendas, o seu trabalho não é
aprender a fazer mais fechamentos, apesar de tirar o
pedido ser essencial. Para que seus clientes se tornem
mais lucrativos, a tarefa é bem mais exigente: envolve
manter o cliente durante um certo período de tempo. A
melhor maneira de alcançar esse resultado é
transformando seus clientes em fãs.
Um grande abraço,
Raúl Candeloro
Nenhum comentário:
Postar um comentário