Consejos para no hundirse luego de una crisis

En el 60% de los casos en los que se produce una crisis, la culpa recae sobre el presidente ejecutivo. Esa es la conclusión a la que llega el estudio Safeguarding Reputation presentado por Leslie Gaines-Ross, responsable de Estrategias de reputación de Weber Shandwick. La próxima generación de líderes no querrá ser gerentes generales, dice esta experta. En su opinión, muchas veces se culpa al gerente general de cuestiones que no puede controlar o que dependen de factores ajenos a la empresa. Para que el primer ejecutivo pueda sortear esas dificultades y salvar la reputación y confiabilidad de la empresa -y la propia-, enuncia diez consejos:
1. Dar la cara.

El presidente ejecutivo tiene que hacerse cargo de la situación y asumir su responsabilidad.
2.Comunicación.

Para evitar los rumores, es necesario facilitar el flujo de información dentro y fuera de la empresa.
3.Urgencia.

Los empleados tienen que saber que la empresa sufre una crisis y trabajar juntos para superarla.
4.No subestimar la crisis.

Hay que ser conscientes de que la competencia aprovechará para tomar ventaja.
5. Aprender de los errores.

Los directivos deben revisar sus pasos e identificar aquellos aspectos en los que han fallado.
6. Nuevo enfoque.

Si se llega a una mala situación, es necesario reelaborar los planteos de la estrategia.
7. Observar el entorno.

Para que la reputación no caiga en picada, hay que conocer el ambiente en el exterior.
8. Tantear a la opinión pública.

Es esencial sondear a los clientes y accionistas para establecer la estrategia.
9. Un maratón.

A la hora de enfrentarse a una crisis, hay que pensar que es una carrera larga y pausada, no en una carrera de velocidad.
10. Situarse delante de la curva.

Hay que tener visibilidad sobre el siguiente paso y no perder la perspectiva.
Fuente: Expansión & Empleo